En DS Divine Shoes, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta desde el primer paso. Si algo no fue como esperabas, podés solicitar el cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Cambios
- Plazo: 30 días corridos desde la fecha de compra.
- Disponibilidad: El cambio debe realizarse dentro de la misma temporada.
- Precio de referencia: Se tomará el valor abonado originalmente y se comparará con el precio de lista vigente del nuevo producto.
Modalidad
- El cambio se gestiona con retiro y entrega simultánea (modalidad mano a mano) a través de Correo Argentino, OCA o Andreani.
- Deberas contactarnos por correo a contacto@dsdivineshoes.com.ar o completar el formulario en nuestra web, indicando:
- Número de pedido y nombre completo.
- Fotos del producto (frontal, perfil y suela) en buena calidad.
- Modelo, talle y color del nuevo producto solicitado.
Tiempos de Proceso
El proceso de retiro puede demorar hasta 10 días hábiles.
Costos
- Primer cambio gratuito (retiro y entrega).
- Cambios posteriores tendrán un cargo adicional, informado al momento de gestionarlo.
Devoluciones
- Plazo: hasta 10 días corridos desde la recepción del producto.
- Escribir a contacto@dsdivineshoes.com.ar con el asunto “Solicitud de Devolución”.
- Una vez aprobado, se te pedirá que envíes el producto a nuestro depósito (costo a cargo del cliente).
- Una vez recibido el producto y aprobado por nuestro equipo de calidad, se realizará el reintegro del dinero por el mismo medio de pago utilizado.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para que podamos procesar cualquier solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su caja original y envuelto en una bolsa plástica protectora (puede ser la original u otra).
- No presentar manchas, alteraciones ni signos de desgaste.
En caso de no cumplir estos requisitos, Divine se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
Uruguay
DS Divine Shoes realiza envíos internacionales desde Mar del Plata, Argentina, a todo Uruguay a través de DHL Express.
Consideraciones Importantes
- Las compras dede Uruguay se coinsideran ventas finales.
- Debido a que se trata de una operación de exportación minorista, no se aceptan cambios ni devoluciones por talla, modelo o preferencia personal.
*Te recomendamos revisar detenidamente nuestra guía de talles y ante cualquier duda escribirnos antes de comprar; estamos para ayudarte a decidir mejor.
Productos dañados o defectuosos
Si recibis un producto con fallas o dañado durante el envío, Divine podrá evaluar la posibilidad de cambio o devolucón del dinero, incluso tratándose de una venta internacional, siempre que:
- Nos contactes dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido.
- El reclamo se acompañe de fotos nítidas del producto (detalle de la falla, empaque, suela, etiqueta, etc.).
- El producto no haya sido usado ni alterado.
En caso de proceder al proceso de cambio o devolución. todos los costos logísticos, aranceles e impuestos aduaneros estarán a cargo del cliente.
Consideraciones Finales
DS Divine Shoes se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios si los productos no cumplen con los requisitos detallados anteriormente. Queremos asegurarnos de que cada cliente esté satisfecho con su compra, por lo que es importante seguir estas pautas para facilitar el proceso.
Si tenés más preguntas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!