Preguntas Frecuentes

Argentina:

¿Qué opciones de pago tengo?

Ofrecemos distintas formas de pago para que elijas la que mejor se adapte a vos:

• Tranferencia bancaria.
• Tarjeta de crédito o débito.

Aplicar cupón de descuento:

Una vez elegido el producto en el carrito de compras, vas a visualizar a la derecha la opción para escribir el código de descuento, automáticamente se vera reflejado en el subtotal.

¿Cómo se calcula el costo de envío de tu pedido?

El costo de envío se calcula automáticamente según la ubicación, y se muestra en el checkout antes de finalizar la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Servicios de logística: CORREO ARGENTINO o ANDREANI.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país, podes optar por recibir el producto en tu domicilio o en la sucursal más cercana disponible.

¿Cuánto tarda en llegar mí pedido?

Los plazos de entrega estimados puede variar según ubicación, tipo de envío seleccionado y servicio de correo.

• CABA y Gran Buenos Aires: hasta 5 días hábiles.
• Interior del país: hasta a 10 días hábiles.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?

Plazo para cambios, dentro de los 30 días desde la recepción del producto.

Plazo para devoluciones, dentro de los 10 días desde la recepción del producto, conforme a la Ley de Defensa del consumidor.

¿Qué hacer si el producto llega en mal estado?

En el caso de que tu producto llegue en mal estado, contactate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido a través de:

[email protected] o vía WhatsApp +549 223 601 2503 (seguir los pasos para la devolución).

Uruguay:

¿Qué opciones de pago tengo?

Tu compra será procesada por Divine Shoes a través de PayPal. Podes pagar con tarjeta de crédito internacional y si tu tarjeta de débito esta habilitada para compras internacionales, también es válida. 

*Importante: guardar el comprobante de tu pago. Puede ser requerido por aduana al ingresar a Uruguay.

Aplicar cupón de descuento:

Una vez elegido el producto en el carrito de compras, vas a visualizar a la derecha la opción para escribir el código de descuento, automáticamente se vera reflejado en el subtotal.

¿Envían a Uruguay?

Sí. Los envíos a Uruguay se realizan mediante courier privado internacional (DHL), servicio puerta a puerta.

¿Cuánto tarda en llegar mí pedido?

El plazo estimado de entrega es de hasta 10 días hábiles. Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento.

*Durante el tránsito, el courier se pondrá en contacto vía Correo Electrónico o WhatsApp para completar los formularios y realizar la declaración del envío ante aduana. Completar este paso en tiempo y forma permite agilizar el proceso para evitar demoras. 

En el caso de no recibir el mail (revisar la casilla de spam), contactate con nosotros.

¿Cuál es el costo de envío a Uruguay?

El costo de envío es informado previamente en el checkout ingresando el código postal.

¿Divine Shoes puede garantizar que no se paguen impuestos?

No. La exoneración de impuestos, la aplicación de franquicias o eventuales controles, no dependen de Divine Shoes ni del courier, sino exclusivamente de la normativa y criterios de la aduana uruguaya.

¿Qué pasa si necesito cambiar o devolver mi compra?

Al tratarse de una operación de exportación minorista, todas las compras realizadas desde Uruguay se consideran ventas finales. Por tal motivo te pedimos que antes de comprar verifiques minusiosamente la guia de talles que tenemos y atención a la descripción del producto.

Ante cualquier duda consultanos sin compromiso.

¿Qué pasa si mi paquete se demora?

El courier se encarga del traslado del paquete y de gestión aduanera inicial, incluyendo la notificación al destinatario para completar los formularios requeridos (por ejemplo: datos personales, declaración de valor, etc). En estos casos, DHL Uruguay será el contacto directo para informar detalles del envío una vez liberado el producto por la aduana.

¿Qué hacer si el producto llega en mal estado?

En el caso de que tu producto llegue en mal estado, contactate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido a través de:

[email protected] o vía WhatsApp +598 96 549 552‬ (seguir los pasos para la devolución).