Preguntas Frecuentes

Argentina:

¿Qué opciones de pago tengo?

PAGO NUBE
MODO APP O DESDE APP BANCARIA
OPENPAY BBVA
BNA+ Banco Nación *

*Paga con BNA+ y aprovechá los beneficios exclusivos del Banco Nación. Solicita pago LINK o QR. Los beneficios aplican únicamente si el pago se realiza desde la App BNA+ (no MODO de otro banco) y con tarjetas del Banco Nación.

Aplicar cupón de descuento:

Una vez elegido el producto en el carrito de compras, vas a visualizar a la derecha la opción para escribir el código de descuento, automáticamente se vera reflejado en el subtotal.

¿Cómo se calcula el costo de envío de tu pedido?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Servicios de logística: CORREO ARGENTINO o ANDREANI.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país, podes optar por recibir el producto en tu domicilio o en la sucursal más cercana disponible.

¿Cuánto tarda en llegar mí pedido?

Los plazos de entrega estimados puede variar según ubicación, tipo de envío seleccionado y servicio de correo.

Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y Gran Buenos Aires: tiempo de entraga de 3 a 5 días hábiles.
Interior del país: tiempo de entrega de 5 a 10 días hábiles.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?

Plazo para cambios, dentro de los 30 días luego de realizada la compra.

Plazo para devoluciónes, dentro de los 10 días luego de realizada la compra.

¿Qué hacer si el producto llega en mal estado?

En el caso de que tu producto llegue en mal estado, contactate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido a través de:

[email protected] o vía whatsapp +549 223 601 2503 (seguir los pasos para la devolución).

Uruguay:

¿Qué opciones de pago tengo?

Tu compra será procesada por Divine Shoes a través de PayPal. Podes pagar con tarjeta de crédito internacional y si tu tarjeta de débito esta habilitada para compras internacionales, también es válida.

Para compras desde Uruguay, el régimen de importación vigente requiere el pago con tarjeta emitida en Uruguay, a nombre del mismo destinatario del envío. Esto permite que el envío pueda declararse correctamente ante Aduana y evitar demoras o retenciones.

*Recordá guardar el comprobante de tu pago por PayPal. Puede ser requerido por Aduana al ingresar a Uruguay.

Aplicar cupón de descuento:

Una vez elegido el producto en el carrito de compras, vas a visualizar a la derecha la opción para escribir el código de descuento, automáticamente se vera reflejado en el subtotal.

¿Envían a Uruguay?

Si. Realizamos envíos internacionales desde Argentina a través del Courier DHL.

¿Hay límites para compras desde Uruguay?

Sí. Según normativa vigente, los envíos internacionales hacia Uruguay están exentos de impuestos hasta un valor total de 200 USD, incluyendo producto y envío.

En caso de superar dicho monto, la aduana puede aplicar impuestos de importación, IVA u otros cargos adicionales, que deberán ser abonados por el destinatario antes de recibir el producto.

Este régimen aplica a persona físicas y requiere que el destinatario declare el envío ante Aduana cuando DHL lo notifica durante el tránsito.

¿Cuál es el costo total del producto?

El precio públicado en dólares no incluye el envío internacional hasta Uruguay. Una vez que ingresas tu código postal checkout, la tienda calcula automáticamente el costo de envío.

Los impuestos de ingreso, controles aduaneros u otro cargo adicional corren por cuenta del cliente.

¿Qué pasa si necesito cambiar o devolver mi compra?

DS Divine Shoes es una tienda online Argentina que realiza envíos internacionales desde Mar del Plata a Uruguay. Al tratarse de una operación de exportación minorista, todas las compras realizadas desde Uruguay se consideran ventas finales. Por tal motivo te pedimos que antes de comprar verifiques minusiosamente la guia de talles que tenemos y atención a la descripción del producto. Ante cualquier duda consultanos sin compromiso.

¿Cuánto tarda en llegar mí pedido?

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del Courier (DHL) y los trámites aduaneros.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento.

*Importante: Durante el tránsito, DHL Uruguay te contactara via correo electrónico o whatsapp para completar los formularios y realizar la declaración del envío ante Aduana. Completar este paso en tiempo y forma permite agilizar el proceso para evitar demoras.

En el caso de no recibir el mail (revisar la casilla de spam), contactate con nosotros.

¿Qué pasa si mi paquete se demora o lo retiene Aduana?

En Divine Shoes buscamos que tu compra internacional sea una experiencia clara, sencilla y acompañada en todo momento.

Al tratarse de un envío internacional, DHL se encarga del traslado del paquete y de gestión aduanera inicial, incluyendo la notificación al destinatario para completar los formularios requeridos por Aduana Ururuguay (por ejemplo: datos personales, declaración de valor, etc).

Si esta declaración no se completa durante el tránsito, Aduana puede retener el paquete y solicitar retiro precencial en el Aeropuerto de Carrasco, aun cuando la compra esté correctamente realizada.

Una vez que Aduana libera el paquete, la gestión del envío pasa a DHL Uruguay, quien contiúa con el proceso de distribución hasta la entrega final o indica los pasos a seguir en caso de retito personal.

Es importante tener en cuenta que, aun cuando la documentación esté correctamente presentada, Aduana puede demorar algunos días adicionales la liberación del paquete por controles internos o procedimientos propios del régimen de importación uruguayo.

En estos casos, DHL Uruguay será el contacto directo para informar el envío una vez liberado por Aduana.

¿Qué hacer si el producto llega en mal estado?

En el caso de que tu producto llegue en mal estado, contactate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido a través de:

[email protected] o vía whatsapp +598 96 549 552‬ (seguir los pasos para la devolución).