Preguntas Frecuentes

Argentina:

¿Qué opciones de pago tengo?

• Tarjeta de crédito o débito.
• Transferencia bancaria.

Aplicar cupón de descuento:

Una vez elegido el producto en el carrito de compras, vas a visualizar a la derecha la opción para escribir el código de descuento, automáticamente se vera reflejado en el subtotal.

¿Cómo se calcula el costo de envío de tu pedido?

El costo de envío se calcula automáticamente según la ubicación, y se muestra en el checkout antes de finalizar la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Servicios de logística: CORREO ARGENTINO o ANDREANI.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país, podes optar por recibir el producto en tu domicilio o en la sucursal más cercana disponible.

¿Cuánto tarda en llegar mí pedido?

Los plazos de entrega estimados puede variar según ubicación, tipo de envío seleccionado y servicio de correo.

• Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y Gran Buenos Aires: tiempo de entraga de 3 a 5 días hábiles.
• Interior del país: tiempo de entrega de 5 a 10 días hábiles.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?

Plazo para cambios, dentro de los 30 días desde la recepción del producto.

Plazo para devoluciónes, dentro de los 10 días desde la recepción del producto, conforme a la Ley de Defensa del consumidor.

¿Qué hacer si el producto llega en mal estado?

En el caso de que tu producto llegue en mal estado, contactate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido a través de:

[email protected] o vía whatsapp +549 223 601 2503 (seguir los pasos para la devolución).

Uruguay:

¿Qué opciones de pago tengo?

Tu compra será procesada por Divine Shoes a través de PayPal. Podes pagar con tarjeta de crédito internacional y si tu tarjeta de débito esta habilitada para compras internacionales, también es válida.

Para compras desde Uruguay, el régimen de importación vigente requiere el pago con tarjeta emitida en Uruguay, a nombre del mismo destinatario del envío. Esto permite que el envío pueda declararse correctamente ante Aduana y evitar demoras o retenciones.

*Importante: guardar el comprobante de tu pago por PayPal. Puede ser requerido por Aduana al ingresar a Uruguay.

Aplicar cupón de descuento:

Una vez elegido el producto en el carrito de compras, vas a visualizar a la derecha la opción para escribir el código de descuento, automáticamente se vera reflejado en el subtotal.

¿Envían a Uruguay?

Si. Realizamos envíos internacionales desde Argentina a Uruguay a través del DHL (servicio courier). 

¿Hay límites para compras desde Uruguay?

Sí. Según normativa vigente en Uruguay, las compras realizadas en el exterior por personas físicas se rigen por distintos regímenes aduaneros:

• COMPRAS HASTA USD 200 (PRODUCTO+ENVÍO): Pueden ingresar bajo régimen de franquicia, hasta tres envíos por año por persona y no pagan impuestos. El envío es puerta a puerta, previa declaración online cuando DHL lo notifica.
• COMPRAS QUE SUPEREN LOS USD 200: El envío puede quedar sujeto al pago de impuestos de importación (por ejemplo, IVA u otros tributos). En estos casos, es posible que Aduana solicite el retiro presencial del paquete o documentación adicional. Los impuestos y gestiones corren por cuenta del cliente.

Este régimen aplica a persona físicas y requiere que el destinatario declare el envío ante Aduana cuando DHL lo notifica durante el tránsito.

*Importante: La aplicación de impuestos, controles o modalidad de entrega depende exclusivamente de la Aduana y puede variar según cada envío.

¿Cuál es el costo total del producto?

El precio públicado en nuestra tienda corresponde únicamente al valor del productos no incluye el envío internacional hasta Uruguay. Una vez que ingresas tu código postal en el checkout, la tienda calcula automáticamente el costo de envío.

Los impuestos de imporatción, en caso de corresponder, son determinados y cobrados por Aduana Uruguay y deben ser abonados por el cliente. 

¿Divine Shoes puede garantizar que no se paguen impuestos?

No. La exoneración de impuestos, la aplicación de franquicias o eventuales controles, no dependen de Divine Shoes ni del courier, sino exclusivamente de la normativa y criterios de la Aduana Uruguaya.

¿Qué pasa si necesito cambiar o devolver mi compra?

DS Divine Shoes es una tienda online Argentina que realiza envíos internacionales desde Mar del Plata a Uruguay. Al tratarse de una operación de exportación minorista, todas las compras realizadas desde Uruguay se consideran ventas finales. Por tal motivo te pedimos que antes de comprar verifiques minusiosamente la guia de talles que tenemos y atención a la descripción del producto. Ante cualquier duda consultanos sin compromiso.

¿Cuánto tarda en llegar mí pedido?

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del Courier (DHL) y los trámites aduaneros.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento.

*Importante: Durante el tránsito, DHL Uruguay te contactara via correo electrónico o whatsapp para completar los formularios y realizar la declaración del envío ante Aduana. Completar este paso en tiempo y forma permite agilizar el proceso para evitar demoras.

En el caso de no recibir el mail (revisar la casilla de spam), contactate con nosotros.

¿Qué pasa si mi paquete se demora o lo retiene Aduana?

En Divine Shoes buscamos que tu compra internacional sea una experiencia clara, sencilla y acompañada en todo momento.

Al tratarse de un envío internacional, DHL se encarga del traslado del paquete y de gestión aduanera inicial, incluyendo la notificación al destinatario para completar los formularios requeridos por Aduana Ururuguay (por ejemplo: datos personales, declaración de valor, etc). 

Si esta declaración no se completa durante el tránsito, Aduana puede retener el paquete y solicitar retiro presencial en el Aeropuerto de Carrasco, aun cuando la compra esté correctamente realizada.

Una vez que Aduana libera el paquete, la gestión del envío pasa a DHL Uruguay, quien contiúa con el proceso de distribución hasta la entrega final o indica los pasos a seguir en caso de retito personal.

Es importante tener en cuenta que, aun cuando la documentación esté correctamente presentada, Aduana puede demorar algunos días adicionales la liberación del paquete por controles internos o procedimientos propios del régimen de importación uruguayo.

En estos casos, DHL Uruguay será el contacto directo para informar el envío una vez liberado por Aduana.

Para más información sobre el régimen vigente en Uruguay, podes consultar el sitio oficial de la Dirección Nacional de Aduanas https://www.aduanas.gub.uy/

¿Qué hacer si el producto llega en mal estado?

En el caso de que tu producto llegue en mal estado, contactate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido a través de:

[email protected] o vía whatsapp +598 96 549 552‬ (seguir los pasos para la devolución).